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目的：工作到岗到位，方便群众办事。
1、党政办文书、企业办代理员、计生办、林业站开票员、财税办出纳、综治办等“窗口”岗位，实行同岗AB替代制度，方便群众查询和办事。
2、“窗口”单位的分管领导为第一责任人，岗位工作人员具体负责，办公室应指定顶岗人员1—2人。
3、岗位人员应坚持在岗在位，不擅离工作岗位，若确需离岗外出办事，应事先向顶岗人员说明离岗事由，由顶岗人员替代办理，并告知分管领导。
4、当A因故不在岗时，B自动顶岗，以及时办理根据工作性质可以及时办理的一般性事务和紧急事务，B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗主要工作，并兼有A岗的职责权利，对A岗工作结果负有相应责任。
5、顶岗人员，一时难以办理的事务，按“首问责任制”、“一次性告知制度”等制度要求落实。
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